这是一本实用性论说类书籍。本书以人性本善为前提，阐述沟通方法——专注于彼此的观察、感受、需要和请求，以达到有意识使用语言的目的。同时阐述如何将该方法运用于倾听、尊重、爱的表达等具体场景，从而使人们的沟通富有成效且情意相通。
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非暴力沟通
Q:暴力的根源是什么？
A:暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
Q:非暴力沟通的目的？
A:不是为了改变他人来迎和我们。相反，它重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
Q:非暴力沟通的作用？
A:它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
Q:如何做到非暴力沟通？
A:我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受、希望和请求，有意识地使用语言。
Q:非暴力沟通的要素？
A:1)留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2)表达感受。
3)说出哪些需要导致那样的感受。
4)具体的正向请求。
异化沟通
Q:是什么使人难以体会到心中的爱？
A:异化的沟通方式。即虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害的沟通方式。
Q:异化沟通方式的成因？
A:异化的沟通方式源自等级社会或专制社会。人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。
Q:异化的沟通方式有哪些种类？
A:1)道德评判。
2)进行比较。比较也是评判的一种形式。
3)回避责任。我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用“不得不”“你让我”这类短语，这种表达方式淡化了个人责任，忽视了我们情感的内在根源。
4)强人所难。即对别人的要求暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。
Q:什么原因导致的行动体现了回避责任？
A:意识不到我们是自己的主人。具体体现为：
1)受说不清楚的力量驱使。
2)我们的个人情况、成长历程、自我形象等。
3)其他人的行为。
4)上级的命令。
5)同伴的压力。
6)机构的规章制度及政策。
7)性别角色、社会角色或年龄角色。
8)无法控制的冲动。
观察
Q:为什么要区分观察和评论？
A:将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到观察中的批评，甚至会产生逆反心理。
Q:如何正确的观察？
A:在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
Q:错误的观察有哪些典型？
A:1)未体现出评论人对其评论的依据。
2)把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能。
3)“从不、经常、总是”等频率副词的夸张表达。
4)“太、特别、非常”程度副词的滥用。
感受
Q:感受的起源是什么？
A:感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
Q:如何区分感受和想法？
A:将表示想法的“我觉得”换成表示感受的“我认为”。
Q:错误的表达感受的典型有哪些？
A:1)只提及相关的事情。
2)只提及他人的行为。
3)指责他人。
Q:如何正确表达感受？
A:通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
Q:表达感受时，什么词语可以用来表达需要得到满足？
A:兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、喜出望外、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑。
Q:表达感受时，什么词语可以用来表达需要没有得到满足？
A:害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾。
需要
Q:不恰当的提出需要的方式有什么？
A:对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。但人们的反应通常是申辩或反击。
Q:个人需要的依据是什么？
A:一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
Q:个人的基本需要有哪些？
A:1)自由选择。包括选择梦想、目标、方向。自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向。
2)庆祝与纪念。包括庆祝生命的创造力以及梦想的实现，纪念人生的失落、表达悲伤。
3)言行一致。包括真诚、创造、意义、自我肯定。
4)身体健康。包括空气、食物、运动，免于受到身体上的伤害，休息、住所、触摸。
5)玩耍娱乐。
6)交流与共情。包括美、和谐、激励、秩序、平静，接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、成长，安全感、倾听、诚实。
请求
Q:如何正确提出请求?
A:清楚告诉对方，我们希望他们做什么。
Q:上述做法的原因是什么？
A:1)如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
2)使用抽象的语言会提高请求实现的难度，还会使我们无法深入了解自己请求的动机。
Q:请求反馈的重要性？
A:我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
Q:如何区分命令和请求？
A:1)请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；
2)如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
3)他人拒绝后，如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么，我们提出的就是请求。
-TOBECONTINUED-
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