7月23-24日，第五届中非民间论坛在成都隆重召开,论坛发布的《中非民间友好伙伴计划（-）》为今后三年中非民间交流合作规划了路线图。
刚果（布）总理克莱芒·穆安巴作为两位重量级嘉宾之一应邀出席论坛，并受到国家副主席王岐山的接见。
在成都出席完论坛后,穆安巴总理率团访问上海，上海市人民政府外事办公室责无旁贷地承担起了接待穆安巴一行访沪的任务。
魔鬼藏在细节中，接待工作亦是如此
虽说“外事无小事”，但外事工作中的接待却常常被低估。
事实上，接待工作需要面面俱到，非常考验我们的全局思维和组织能力。每个环节也都有一套规范的做事流程、准则和方法。越是高级别高规格的来访团组，越是容不得半点疏忽和差错。
▲刚果（布）首都布拉柴维尔
首先，接待要明确访问性质，是国事访问还是参会顺访？这直接关系到迎送领导的规格，以及机场、驻地和主车是否挂旗等。其次，要研判代表团人员构成、礼宾顺序，确认出席市领导活动的人员。如有记者随团，还要为活动现场外国记者提供服务，并协助记者办理器材的出入境手续等。
市领导的会见宴请是外宾访沪行程的重中之重。要按照程序认真准备接待参考材料，包括所在国国情、友好城市交流情况及涉沪经贸数据等。不但要掌握团长简历，代表团此访主要目的等信息，主宾是否有过访华、访沪的经历，在京期间是哪位中央领导予以会见，之前访沪时由哪位领导同志出面会见等信息都很重要。
会见宴请的场地也须尽早落实，安排好桌次和席位，打印并摆放会见、宴请席卡，并配备好翻译。同时根据中央八项规定精神，严格控制餐标以及中外方列席人员比例。宴会的菜单也须提前审核，了解外宾饮食有何禁忌，是否清真，是一般清真还是严格清真。印度客人不吃牛肉，接待某些穆斯林国家的外宾时，要避免安排女性服务员。这些都早已内化成我们安排宴会工作时的自然反应了。
礼品的选择则既要体现中国元素，又要兼顾上海特色，赠送该礼品是何寓意要讲得清楚。礼品是当面互赠还是礼宾渠道交换，也要和外方提前通气。
值得一提的是，很多信息都是动态的，是牵一发而动全身的。比如人员信息的一个变动，就会带来礼宾顺序、出席人员名单、席卡等一系列的调整。这就要求我们做个有心人，利用好便签纸这个工具，防止遗漏重要信息。
▲刚果（布）风景
与此同时，其余各项准备工作也在有条不紊地展开。
我们与机场、航班公司保持着紧密的沟通，落实好机坪停机位，铺设红毯等事宜。在确认主宾夫妇对鲜花不过敏后，安排市少年宫的两位小朋友参加在机坪举行的欢迎仪式并献花。
在与上级部门的反复沟通确认下，我们确定好所需车辆车型和数量。并且，还给团长夫人的分路活动预留好车辆，并配备好了工作人员，以备不时之需。
▲刚果（布）风景
在设计行程方案时我们慎之又慎，路线上、时间上尽可能地做到合情合理，以免给市内交通造成压力，造成不良社会影响。我们也反复计算每段车程所需时间，给交警预留出充分的保障时间。
在落实各项接待准备的基础上，我们编制了中、法文的小册子，分发给工作人员和代表团成员。
……
经过紧锣密鼓的筹备，前期准备工作已经全面就绪！
7月24日晚，穆安巴一行如期抵沪。
当好东道主，以店小二精神展示上海服务水平
7月27日，浦东电视台、《东方城乡报》报道了一则快讯：刚果（布）总理穆安巴参观了位于浦东新区的国家农业产业化某重点龙头企业。在接受浦东电视台的采访时，穆安巴对这家企业大加赞赏，表示“希望在刚果（布）也能建设这样大型的产业化企业，促进农产品深加工和增值，带动更多的人就业。”
虽然这家以豆制品起家的企业在长三角地区颇具知名度，但考虑到非洲人不吃豆制品，所以一开始其实是被排除在方案以外的。
此前，上级通知我们穆安巴在访沪期间希望考察一家农产品加工企业，并明确表示这是其访华行程的重头戏，望上海方面予以落实。一开始，我们遴选了几家农企和农产品市场，但均因与外方要求相差甚远而被否决。毕竟，上海第三产业较为发达，但GDP的农业比重只占0.4%，农业资源并不丰富。
实地考察比较了几家单位后，我们发现这家公司的条件还是不错的。虽然缺乏大型活动的接待经验，但其产品展示厅、豆文化蜡像馆还是有诸多亮点，值得一看。而且，除了一期工厂生产各式豆腐以及豆制品外，二期厂房的米面制品流水线还配备了参观长廊，可供来访者参观面条、包子、混沌和面包等冷冻速食品的生产、贮存和包装全过程。
▲年7月25日穆安巴总理一行参观上海的冷冻食品生产线
但是，我们也同样发现了不少问题。一是该公司位于原南汇远郊，从高速出口到厂区大门前有一段路，沿途路况不佳；二是该企业由于因为三期厂房正在施工，在厂区内堆积了大量建筑材料等。
经过协调，在浦东公安分局的协助下设计了一条路线，带领车队经由一系列无名小道的绕行，完美地避开那一段嘈杂的区域。与此同时，公司方面也高度重视，不但接受了我们的意见和建议，在较短的时间内做了大扫除，并且将原定16:30的下班时间往后做了调整，最大限度地保证了参观效果。
▲年7月25日穆安巴总理一行参观了解有关农副产品的生产情况
由此可见，在接待准备过程中，掌握第一手信息、知己知彼并迅速做出反应和调整是多么的重要。
▲年7月25日穆安巴总理一行参观上海的农产品生产企业
外事，一门原则性与灵活性相互融合的艺术
7月25日晚，在东方明珠底层大厅，长长的车队已经排好就绪，沿路交通和安全保障也均已到位。
这个时候，像历次来访的国家元首和政府首脑一样，穆安巴被安排在结束东方明珠的参观行程后签名留言，而大多数领导人也都会礼节性地在留言本上写上一两句祝福、鼓励的话，然后迅速离开。
可是，这次不一样。只见他在留言本上挥笔疾书，写了足足15分钟，满满两页纸，以至于我们都戏称他在东方明珠完成了一篇即兴作文。
▲年7月25日穆安巴总理一行参观上海东方明珠广播电视塔后留言
是何事让穆安巴总理如此专注呢？
原来，按照惯例，像这样级别的团组原则上不安排在驻地以外用餐。特别是东方明珠于米的旋转餐厅，采用的是自助餐的形式，食品卫生安全保障管控起来难度较大。但外方对在东方明珠用晚餐表达了强烈的愿望，希望上海方面能够尽量予以满足。
旋转餐厅的透明包厢，最多容纳10人。那我们就设想，能不能将代表团级别较高的成员安排入坐该区域，菜品菜式跟外面的自助餐区分开来，由浦东市场局的同志来监督保障该区域的食品卫生安全。其余成员和社会人员一道用自助餐。
这是一个折中的方案，既减小了安全保障、食品卫生保障的难度，又可以让外方得偿所愿。
7月26日晚，在应勇市长的接见过程中,穆安巴再次提及“在东方明珠参观并用餐是其一生难忘的经历。”
接待工作是做人的工作。就是像这样的一桩桩小事，让双方无形中拉近了距离，加深了互信。
服务国家总体外交，始终是上海光荣的义务担当
7月26日晚，上海东方卫视的晚间新闻播送了这样一则新闻：“上海市市长应勇今天下午会见了刚果（布）总理穆安巴一行，代表上海市政府和上海人民对总理阁下访沪表示热烈欢迎。应勇说，我们将认真贯彻落实习近平主席提出的“真、实、亲、诚”对非合作方针，以此次总理阁下访沪为契机，进一步加强与刚果（布）的交流与合作，在经济建设、城市治理等方面互学互鉴，共同发展，为推动中刚全面战略合作伙伴关系不断深化作出应有贡献。”
▲年7月26日，上海市委副书记、市长应勇会见穆安巴总理一行
新闻播出的时候，我们的车队正疾驰在赶往浦东机场的路上。穆安巴一行顺利完成访华所有行程，将乘法航回国。登机前，我们将摄影师加班加点赶制出来的影集赠予外宾，穆安巴大为感动。
任务结束后，中央有关部门第一时间向我们发来了感谢信，对我们的各项工作给予了充分肯定和高度评价。
事后我们了解到，由于访华时间正值刚果（布）与国际货币基金组织就债务问题进行谈判的关键时刻，而穆安巴总理又是掌管国内经济事务的总负责人，所以代表团一度被传将不得不取消此次行程。但最终，他还是排除万难，坚持按原计划如期对中国进行了访问。这也从一个侧面反映出，穆安巴有多么看重此次访华的机会。
上海作为国际化大都市，也是改革开放的窗口，城市精细化管理的样本，长期以来都是外交部、中联部、全国友协等国家部委安排高访团组、政党代表团和考察团的首选城市之一。相应地，每年上海市外办也承担着繁重且高规格的外国政要接待任务。
如果我们的工作对象，是那些位高权重，对本国政府的对华政策有着极大影响力的政治人物，那么，我们的工作就势必同服务国家总体外交、党的对外关系的发展、为我国创造更有利的外部发展环境等密切相关。
完成一次高质量的接待任务，要求我们不但要有严谨的工作态度，过硬的工作作风，而且懂得把握原则，遵循先例。既要厘清思路，善于突出重点，又要抓住细节，滴水不漏。而这种一丝不苟、精雕细琢的素质品质不正是工匠精神的具体体现吗？
作者：郑一帆
信源：市外办
编辑：东方网唐枫
-
更多有趣的
请戳一戳
转载请注明：http://www.xiebinbinb.com/blcwewh/3069.html
